Política de Devolución

Última Actualización:

1. Introducción

Gracias por elegir Organicuolightin para tus necesidades de marketing de contenidos. Estamos comprometidos a proporcionar servicios de alta calidad y asegurar tu satisfacción. Esta Política de Devolución describe los términos y condiciones con respecto a reembolsos, cancelaciones y modificaciones de servicio para nuestros servicios de marketing de contenidos.

Lee esta política cuidadosamente antes de comprar cualquiera de nuestros servicios. Al contratar nuestros servicios, reconoces que has leído, entendido y aceptas estar sujeto a esta Política de Devolución.

2. Naturaleza del Servicio y Aplicabilidad

Nuestros servicios de marketing de contenidos son principalmente de naturaleza digital e intangible. Esto incluye, entre otros, desarrollo de estrategia de contenido, creación de contenido, gestión de redes sociales, optimización SEO, producción de video y servicios de narrativa de marca.

Debido a la naturaleza de nuestros servicios, que involucran trabajo personalizado, desarrollo creativo y planificación estratégica adaptada específicamente a las necesidades de cada cliente, nuestras políticas de devolución y reembolso difieren de las aplicables a productos físicos.

3. Garantía de Satisfacción

Respaldamos la calidad de nuestro trabajo y nos esforzamos por superar tus expectativas. Si no estás satisfecho con los servicios proporcionados, te alentamos a contactarnos de inmediato para que podamos abordar tus inquietudes y trabajar hacia una resolución satisfactoria.

Nuestra garantía de satisfacción incluye:

• Revisiones ilimitadas dentro del alcance del resumen del proyecto original durante el período activo del proyecto
• Comunicación directa con tu gerente de cuenta dedicado
• Informes transparentes y métricas de rendimiento
• Ajustes flexibles a la estrategia basados en datos de rendimiento

4. Elegibilidad para Reembolso

Los reembolsos pueden considerarse bajo las siguientes circunstancias:

4.1 Servicio No Entregado

Si no logramos entregar los servicios acordados dentro del plazo especificado sin razón válida o comunicación previa, puedes ser elegible para un reembolso total o parcial dependiendo del alcance de la no entrega.

4.2 Problemas de Calidad del Servicio

Si los servicios entregados se desvían materialmente de las especificaciones acordadas descritas en tu acuerdo de servicio o propuesta, y no podemos rectificar los problemas a través de revisiones, puedes ser elegible para un reembolso parcial.

4.3 Fallas Técnicas

Si problemas técnicos de nuestra parte impiden la entrega o implementación adecuada de los servicios, y estos problemas no pueden resolverse dentro de un plazo razonable, puedes ser elegible para un reembolso de la porción afectada de los servicios.

5. Servicios No Reembolsables

Los siguientes servicios y circunstancias no son elegibles para reembolsos:

• Servicios que se han completado y entregado según las especificaciones acordadas
• Contenido personalizado que se ha creado, incluso si aún no se ha publicado o distribuido
• Sesiones de estrategia, consultas y reuniones de planificación que ya han ocurrido
• Costos de terceros incurridos en tu nombre (gasto publicitario, fotografía de stock, licencias de software, etc.)
• Servicios prestados más de 30 días antes de la solicitud de reembolso
• Servicios de suscripción mensual después de que haya comenzado el mes de servicio
• Tarifas de servicio urgente o acelerado
• Tarifas de configuración e incorporación

6. Política de Cancelación

6.1 Servicios Basados en Proyectos

Para servicios basados en proyectos, las cancelaciones deben enviarse por escrito por correo electrónico a assist@organicuolightin.world. Se aplican los siguientes términos:

• Cancelaciones realizadas antes de que comience el trabajo: Reembolso completo menos cualquier tarifa de configuración o administrativa (típicamente 10% del valor del proyecto)
• Cancelaciones realizadas después de que el trabajo haya comenzado pero antes del 25% de finalización: Reembolso del 75% del valor del proyecto
• Cancelaciones realizadas después del 25% pero antes del 50% de finalización: Reembolso del 50% del valor del proyecto
• Cancelaciones realizadas después del 50% de finalización: No hay reembolso disponible

6.2 Servicios de Suscripción Mensual

Para servicios de suscripción mensual, se aplican los siguientes términos de cancelación:

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento proporcionando aviso por escrito
• Las cancelaciones deben enviarse al menos 5 días hábiles antes de tu próxima fecha de facturación para evitar ser cobrado por el mes siguiente
• No se proporcionarán reembolsos por el período de facturación actual
• Los servicios continuarán hasta el final del período pagado actual
• Al cancelar, conservarás el acceso a cualquier contenido creado durante tu período de suscripción

6.3 Contratos Anuales

Para contratos de servicio anuales, la terminación anticipada puede estar sujeta a lo siguiente:

• Una tarifa de terminación igual al 25% del valor restante del contrato
• Pago por todos los servicios prestados hasta la fecha de terminación
• Sin reembolso por servicios ya proporcionados
• Se requiere aviso por escrito de 30 días

7. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

1. Contáctanos por correo electrónico a assist@organicuolightin.world con "Solicitud de Reembolso" en el asunto
2. Incluye tu información de cuenta, número de factura y explicación detallada de tu solicitud de reembolso
3. Proporciona cualquier documentación de respaldo o evidencia relacionada con tu reclamo
4. Permite hasta 5 días hábiles para que nuestro equipo revise tu solicitud

Responderemos a tu solicitud de reembolso dentro de 5 días hábiles con una aprobación, denegación o solicitud de información adicional. Si se aprueba, los reembolsos se procesarán dentro de 10 días hábiles y se acreditarán al método de pago original.

8. Resolución de Disputas

Si no estás satisfecho con nuestros servicios, te alentamos a contactarnos primero para resolver el problema. Estamos comprometidos a trabajar contigo para encontrar una solución justa. Nuestro proceso de resolución de disputas incluye:

1. Contacto inicial con tu gerente de cuenta para discutir inquietudes
2. Escalamiento a la gerencia senior si es necesario
3. Mediación o arbitraje como último recurso

9. Modificaciones de Servicio

Si deseas modificar tu paquete de servicio o alcance del trabajo, contáctanos lo antes posible. Las modificaciones pueden estar sujetas a:

• Tarifas adicionales por alcance ampliado o servicios urgentes
• Plazos ajustados basados en nuevos requisitos
• Un nuevo acuerdo de servicio o enmienda al acuerdo existente
• Posibles retrasos si se solicitan modificaciones a mitad del proyecto

10. Fuerza Mayor

No seremos responsables por ninguna falla o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones bajo cualquier acuerdo de servicio cuando dicha falla o retraso resulte de cualquier causa más allá de nuestro control razonable, incluidos, entre otros, fallas mecánicas, electrónicas o de comunicaciones, desastres naturales, guerra, terrorismo, disturbios, disturbios civiles, acciones gubernamentales o disputas laborales.

11. Derechos de Propiedad Intelectual

Al pagar completamente los servicios, recibirás los derechos de propiedad intelectual acordados sobre el contenido creado según lo especificado en tu acuerdo de servicio. Sin embargo, si se emite un reembolso:

• Debes cesar todo uso de cualquier contenido, material o entregable creado durante el proyecto
• Todos los derechos de propiedad intelectual revierten a Organicuolightin
• Debes eliminar cualquier contenido publicado creado por nosotros de tus plataformas
• Nos reservamos el derecho de usar el trabajo en nuestro portafolio a menos que se acuerde lo contrario

12. Términos de Pago

Nuestros términos de pago estándar son los siguientes:

• Servicios basados en proyectos: Se requiere un depósito del 50% para comenzar el trabajo, el 50% restante vence al finalizar
• Suscripciones mensuales: El pago vence al comienzo de cada ciclo de facturación
• Contratos anuales: Pago completo o cuotas trimestrales según lo acordado
• Todos los pagos deben realizarse en la moneda especificada en tu factura
• Los pagos atrasados pueden resultar en suspensión del servicio y cargos por mora

13. Contracargos

Si inicias un contracargo con tu compañía de tarjeta de crédito o proveedor de pago sin intentar primero resolver el problema con nosotros directamente, nos reservamos el derecho de:

• Suspender inmediatamente todos los servicios
• Emprender acciones legales para recuperar costos y daños
• Informar el incidente a las autoridades pertinentes
• Rechazar servicios futuros

14. Procesamiento de Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesarán de la siguiente manera:

• Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado para la compra
• Tiempo de procesamiento: 10-15 días hábiles desde la aprobación
• El tiempo de procesamiento bancario puede agregar 5-10 días hábiles adicionales
• Recibirás confirmación por correo electrónico una vez que se haya procesado el reembolso
• Los reembolsos parciales pueden emitirse como créditos de cuenta a nuestra discreción

15. Cambios a Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devolución en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Tu uso continuo de nuestros servicios después de cualquier cambio constituye la aceptación de la nueva política.

16. Ley Aplicable

Esta Política de Devolución se rige por las leyes de Chile. Cualquier disputa que surja de esta política o nuestros servicios estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales en Santiago, Chile.

17. Información de Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Devolución o deseas solicitar un reembolso o cancelación, contáctanos:

Organicuolightin

Av. Apoquindo 5583, Of. 142, Las Condes, Santiago, Chile

Teléfono: +56 2 2941 2434

Correo electrónico: assist@organicuolightin.world

Horario de Atención: Lunes - Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (Hora de Chile)

18. Reconocimiento

Al comprar o contratar nuestros servicios, reconoces que has leído esta Política de Devolución, la entiendes y aceptas estar sujeto a sus términos y condiciones. También reconoces que esta política puede actualizarse de vez en cuando y que es tu responsabilidad revisarla periódicamente.